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官方联系方式总览

我们建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道，这有助于我们更快地为您分配专业对口的支持人员。所有咨询工单均会在24小时内给予首次回复。

• 📧 官方电子邮箱（数据与技术）
  [email protected]
  处理范围：数据实测工具报错、对局日志导出失败、打法策略模型咨询。
• 📧 商务合作与媒体垂询
  [email protected]
  处理范围：数据研究报告转载授权、联合内容创作、行业会议邀请。
• 🕒 在线客服系统（实时聊天）
  网站右下角悬浮窗（每日 10:00 - 22:00 北京时间）
  处理范围：账号注册异常、文章内容勘误、网页访问故障。
• 📞 紧急事务热线（非24小时）
  +86 (0) 21 5386 8899 (转分机 3)
  仅用于处理服务器宕机、数据泄露嫌疑等紧急安全事件。话务高峰等待可能超过5分钟，请优先使用邮件。

通信地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦7层 701室（仅接收挂号信及法律文书，不接收玩家包裹）。

工作时间与服务承诺（SLA）

我们的技术支持团队实行“做五休二”轮班制，核心数据维护组实行7x24小时待命机制（仅处理严重故障）。具体工作时间如下：

我们承诺：所有渠道收到的用户反馈，都会在下一个工作日的晨会中进行归档复盘。若因平台原因导致数据丢失或服务中断，我们将通过邮件形式进行说明并提供补偿方案（如延长专业版试用期）。

各部门/业务线联系指引

为了减少您转接等待的时间，请根据以下业务分类精准发送邮件标题（格式：【业务类型】+ 具体描述）：

1. 【数据报告】 —— 针对我们发布的《麻将胡了2波动率分析》等报告内容的疑问或数据质疑。该邮件将直达数据研究组，邮件标题示例：【数据报告】关于2024年11月Free Spins频率图表的数据源请求。
2. 【打法验证】 —— 如果您在实战中使用了我们推荐的打法并未达到预期效果，请使用该标签。请务必附带您的工具导出的日志文件，以便我们进行回溯分析。邮件标题示例：【打法验证】“倍率追踪法”在低倍率区间连续亏损。
3. 【网站技术】 —— 官网页面无法打开、下载链接失效、注册验证码收不到等问题。邮件标题示例：【网站技术】下载的压缩包提示文件损坏。
4. 【隐私相关】 —— 行使您的数据删除权或查询权。邮件标题示例：【隐私相关】请求导出我的个人对局记录存档。处理该类型请求通常需要3-5个工作日。
5. 【违规举报】 —— 举报任何使用外挂、散播不实数据或冒充官方人员的账号。邮件标题示例：【违规举报】用户“XXX”在社区发布自动点击器广告。

请勿向多个邮箱重复发送同一问题，这会导致工单系统自动去重并将您的请求标记为“低优先级”。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这能节省您的宝贵时间：

1. 我忘记了自己的社区账号密码，且注册邮箱已不可用，如何找回？

请使用注册时的邮箱发送一封主题为【账号申诉】的邮件至 support 邮箱，并在邮件正文中提供：注册用户名、最后一次登录的大致日期、以及您曾使用过的任意一个“牌局标签”名称。我们将在核实信息后为您重置密码。

2. 如何申请删除我在平台上的所有历史对局数据？

根据我们的隐私政策，您有权要求彻底删除个人数据。请发送邮件至 support 邮箱，标题为【隐私相关】数据删除请求。请注意，删除操作不可逆，且可能影响您专业版内测资格的审核（因为缺乏历史数据支撑）。

3. 我能否通过电话咨询麻将胡了的打法技巧？

为了确保建议的严谨性和可追溯性，我们不通过电话提供任何形式的打法指导。所有策略建议均以文字形式通过邮件或社区帖子发出，以便您随时复盘查阅。电话热线仅处理紧急技术故障。

4. 海外用户如何联系支持团队？

我们的邮箱系统支持中英文双语。海外用户请直接发送英文邮件至上述地址，或通过官网右下角的在线聊天工具联系。由于时差原因，邮件回复可能需要延长至24小时。

5. 商务合作通常多久能收到回复？

商务合作邮件由专人负责，通常在1-2个工作日内回复。如果您的合作提案涉及数据授权，请提前准备好贵方的机构介绍与数据使用场景说明，以便加快评估流程。